Guestline

Guestline are experts in cloud-hosted property management, distribution and digital marketing technologies for the hospitality industry. The solutions enable independent hotels, groups, pub companies and serviced apartments to achieve maximum occupancy at the most profitable rate.

Rezlynx Property Management System

Guestline’s Rezlynx PMS is a fully configurable, PCI compliant property management system to enable any sized hotel or group to manage their bookings and operations efficiently and profitably. It is updated in real-time, and incorporates a comprehensive rate and availability management tool to ensure that revenue is maximised at every opportunity.

Secure Payment Solutions

Our secure payment gateway enables hoteliers to process card payments in a PCI compliant way. Our clients benefit from a safe and secure method of storing and processing credit card details which can form part of the hotel’s overall PCI compliancy policy.

Guestline Support

Offering ongoing UK support 365 days a year, our service commitment goes far beyond just our technologically superior software solutions to deliver outstanding quality and reliability.

Channel and Distribution Manager

Guestline’s Channel Manager distributes your live inventory to a wide range of Online Travel Agencies (OTAs) and the Global Distribution System (GDS), with minimum effort and cost. It can be seamlessly integrated with Rezlynx PMS so that bookings, regardless of their source, flow directly into the PMS without the need for time consuming manual data entry and allocation.

Thursday, 20 September 2018

Auf den Leim gegangen

Ein Gastkommentar von Kristof Roemer, Geschäftsführer des Hospitality-Software-Unternehmens Guestline für den DACH-Raum. Er spricht von zunehmenden Fake-Buchungen in der Hotellerie, und wie man denen entgegen wirken kann.

Erst kürzlich machten in der Hotelbranche wieder einmal Fake-Buchungen Schlagzeilen. Mehrere Hotels berichteten, man habe über die Online Travel Agency Booking.com Buchungen erhalten, die weder wahrgenommen, noch storniert wurden. Das kann natürlich mal vorkommen. Eine gewisse Ausfallquote ist in Zeiten der „Generation Maybe“, die sich alle Optionen offenhalten will, sicherlich normal. Geschieht das allerdings häufiger innerhalb kürzester Zeit, liegt der Verdacht des Betrugs nahe. Sicher ist für den Hotelier vor allem eines: Es ist ärgerlich! Denn von den nicht angereisten Kunden im Nachhinein Schadensersatz für den Ausfall fordern? Aussichtslos!

Fake-Gäste geben meist falsche Daten an, etwa eine falsche Adresse oder Kreditkartennummer. Die wahre Identität ist so kaum nachweisbar. Betrug verhindern Auf Unterstützung von Booking.com können Hoteliers kaum hoffen. Das Portal ermutigt dazu, selbst aktiv zu werden. Zurecht, denn Hoteliers müssten dem Thema mitnichten hilflos gegenüberstehen. Mit der richtigen Technologie lassen sich Fake-Bookings im Vorfeld erkennen und Betrug somit verhindern. Dazu ist es keineswegs notwendig, jede einzelne Buchung manuell auf Richtigkeit zu überprüfen. Der Aufwand ist wesentlich geringer: Sie brauchen lediglich ein sicheres Bezahlsystem, das „PCI-compliant“ ist, also den Regeln der Payment Card Industry entspricht. Dieses System verarbeitet und prüft die Kreditkartendaten im Sinne der EU-DSGVO. Die Kreditkartendaten, die von den OTAs kommen, werden dabei automatisch von einem Payment-Provider – einer Art Schutzschild – auf Richtigkeit und Gültigkeit überprüft.

Halten die Daten der Prüfung stand, kann die Buchung erfolgen. In diesem Fall werden die korrekten Daten in einen verschlüsselten Token umgewandelt und in das PMS des Hotels eingespeist. Wird ein Fehler erkannt, oder die Kreditkarte nicht gefunden, kommt keine Reservierung zustande. PCI-Konformität kann Betrug also ganz einfach vorbeugen. Leider ist dieses Stichwort für viele Hoteliers noch ein Fremdwort. Mit diesem Unwissen machen sie sich mitschuldig an der Betrugsmasche. Denn nur ein technisch sicheres Bezahlsystem kann verhindern, dass es zu Fake-Buchungen kommt.

Kristof Roemer (Guestline)


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